机器人租赁纠纷频发，责任如何认定

智能机器人，特别是人形机器人，正快速融入日常生活，随之兴起的“机器人租赁”商业模式也日益普及。

2026年7月4日，中国人形机器人百人会发布了关于规范和引导情感陪伴人形机器人发展的倡议，强调了质量管理和使用安全，以防范对用户的伤害风险。同一天，中国机械工业联合会机器人分会也发出了践行科技向善、推动机器人产业健康发展的倡议。

此前，工业和信息化部办公厅与国务院国资委办公厅于2026年6月8日联合发布通知，鼓励探索“人形机器人即服务”模式，通过按效用付费、经营性租赁等创新方式降低用户门槛，加速市场推广。

企查查数据显示，截至2026年4月2日，中国已有15.3万家机器人租赁相关企业。2025年全年，新注册企业数量达到3.82万家，同比增长55.7%，显示出机器人租赁市场的活跃。然而，市场活跃的同时，安全和权责划分问题也日益突出。在租赁过程中，机器人因自身故障、环境因素等原因导致人员受伤或设施损坏的事故时有发生，使得责任认定成为行业关注的焦点。

《法治日报》记者近期就人形机器人租赁过程中的责任划分问题进行了采访。

事故原因单一，租赁方承担责任

2026年3月，山东省临沂市一家商场发生一起事故。在一次人形机器人表演中，一名儿童跨越安全警戒线近距离接触机器人，导致机器人执行武术动作时意外碰到该儿童并使其受伤。据山东的机器人租赁从业者刘晓程回忆，机器人接收指令后无法中断动作，事后其公司承担了全部医疗费和营养费。

北京白海豚科技有限公司的租赁商唐义翔也曾遭遇类似情况。2026年5月，在一次学校的机器人表演活动中，因操作人员误触，机器人进入阻尼模式后摔倒，导致其摄像头受损。唐义翔表示，由于属于工作人员操作失误，维修费用由公司自行承担。

刘晓程提到，在实际合作中，合同通常只包含付款方式、表演时长等基础条款，对事故责任的细化很少。他认为，行业普遍观点是机器人运行由人为操控，此类事故责任大概率归属于操作方，为避免纠纷，租赁企业多选择主动承担全部责任。

事故原因复杂，责任认定困难

记者在采访中发现，单纯因操作失误导致的事故责任相对清晰，但一旦涉及场地环境、设备状态、人为操作等多重因素，责任认定便变得复杂。

浙江省的机器人租赁从业者李先生讲述了一起因权责模糊引发的纠纷。2025年12月，其公司在杭州某餐饮店的开业活动中提供人形机器人表演服务。现场铺设的红毯导致机器人倾倒，砸坏了门店外的饮料机。主办方将其归咎于李先生一方操作不规范，而李先生则表示已提前告知主办方需保障场地平整。由于合同未明确此类场景的权责归属，双方最终私下调解，各自承担损失。

为规避风险，一些租赁方会提前核查活动场地条件，并在表演全程坚持安全优先原则，安排专人操控并随时准备紧急制动。

西南政法大学民商法学院教授张力指出，若事故主要由操作失误引起，出租方通常承担主要责任，因为此时出租方提供的是“设备+操作+技术服务”。根据《民法典》第一千一百九十一条，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，应由用人单位承担侵权责任。

张力补充说，若事故主要由场地等外部原因引起，如地面不平整或主办方未尽到安全保障义务，主办方则应承担主要责任。如果事故源于产品设计或制造缺陷，或生产厂商未充分提示使用限制，生产厂商则需承担相应责任。

北京京都律师事务所高级合伙人徐莹举例，若机器人稳定性不足、租赁方未进行现场测试、主办方隔离观众不到位等多种因素共同导致事故，可能构成共同侵权或分别侵权，责任应根据过错程度分担；若难以区分，则可能平均分担或承担连带责任后再进行内部追偿。

设备定损标准不统一

此外，机器人租赁和流转过程中的损耗和损坏责任界定也成为行业难题。由于机器人物流和检修成本高昂，设备损耗的权责界定直接影响租赁方的盈亏。然而，对于机身划痕、关节磨损等细微损伤，究竟属于正常使用损耗还是因保管不当或操作失误导致的损坏，目前行业尚无统一标准。

刘晓程根据自身经验制定了一套标准：明显因使用造成的设备损坏由承租方承担赔偿责任；轻微划痕等无明显人为暴力损坏痕迹的，视为常规损耗，一般不追责。他提到，设备损坏不仅产生直接维修成本，还会因维修耽误接单而产生隐形经营损失。

对于资金实力较弱的小型租赁商而言，押金成为覆盖维修成本的主要手段。普通人形机器人单日租赁押金普遍为数千元，高端机型押金甚至接近设备原值。由于缺乏第三方专业定损机构，定损规则和赔付标准多由租赁方单方制定，这引发了部分商事纠纷。

湖南省的租赁商曾先生就曾遭遇押金纠纷。一名客户以裸租模式租赁一台人形机器人后，设备归还时出现机械臂关节卡顿故障。曾先生按返厂维修费用扣除了部分押金，但客户否认操作失误并主张设备交付前即存在问题，要求全额退还押金。客户随后以“定损标准不合理、扣款无合法依据”为由提起诉讼。曾先生因证据留存不足且举证耗时，最终选择全额退还押金。

定损纠纷的频发促使保险成为行业新思路。2026年4月17日，中国人民财产保险股份有限公司完成了全国首例具身智能机器人保险理赔，上海机器人租赁平台擎天租的机器人因意外倾覆获得5976.87元赔付。这标志着具身智能机器人保险首次从保单设计进入真实商业运营场景，此后同类赔付案例陆续出现。

然而，目前机器人保险产品尚未普及。多数租赁商对投保渠道和规则不了解，有从业者认为，机器人保险仍处于早期阶段，相关产品的细化和推广尚需时日。